Acceptation de la politique

En soumettant une demande de retour ou de réclamation, l’utilisateur reconnaît avoir lu et compris la politique en vigueur, sans garantie de remboursement systématique.

Champ d’application

La présente politique concerne les produits présentés sur notre vitrine digitale ainsi que les services numériques associés à l’activité florale professionnelle. Aucun remboursement n’est garanti pour les biens périssables.

Définitions

Quelques explications pour clarifier certains termes.

Produit numérique

Fichier, visuel ou outil délivré sous format digital et non matériel.

Bouquet périssable

Composition florale soumise à une durée de vie limitée et à des variations naturelles.

Demande de retour

Réclamation écrite visant à étudier un cas spécifique pour un achat.

Cas non couverts

Certaines situations ne sont pas éligibles au traitement.

• ×

  Modification ou dégradation d’un produit par l’utilisateur après réception.

• ×

  Refus sans motif valable détaillé ou délai de rétractation dépassé.

• ×

  Non-respect des conseils d’entretien transmis lors de l’achat.

• ×

  Utilisation professionnelle en contradiction avec les CGU.

Procédure de réclamation

Toute demande doit être formulée par email avec justificatif. Un accusé de réception est transmis puis la réclamation étudiée sous 7 jours ouvrés.

Délai de traitement

L’examen d’une demande complète intervient sous 7 à 15 jours ouvrés. Un retour sera apporté, solution ou non à la clé.

Absence de garantie de remboursement

Nous n’assurons aucune garantie automatique de remboursement. Les situations sont étudiées individuellement.

Support et accompagnement

Notre service reste disponible pour préciser chaque étape de la procédure, dans la mesure du raisonnable.